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某物业管理企业绩效管理与薪酬激励咨询案

发布时间:2015/10/17 点击:[1921]

咨询类型

民营企业/绩效管理/薪酬激励

企业概况

某物业管理有限公司成立于2005年,注册资本金人民币500万元金彩彩票|手机app下载,国家壹级资质物业服务企业。截止咨询前,管理面积150万平米以上,其中包括中高端住宅、办公楼宇、商业酒店、园林绿化等十几个物业项目金彩彩票|手机app下载,经营模式有咨询顾问、全委托服务、单项服务、营销代理等,多年物业管理积累了丰富的物业服务经验金彩彩票|手机app下载金彩彩票|手机app下载,取得了较高的业主满意度,在业内树立了良好的社会形象金彩彩票|手机app下载。

 客户问题

该公司原为某房地产公司附属的物业管理公司,由于缺乏成本意识和绩效管理理念,在管的十几个项目大多出现亏损,公司整体在咨询前两年累计亏损400多万元金彩彩票|手机app下载,急需加强成本管控金彩彩票|手机app下载,确立每个项目的盈利或控亏目标,并设计相应的薪酬激励机制金彩彩票|手机app下载,完成扭亏为盈。

问题分析

该项目一是要加强成本监管严控成本费用,为公司总部及各物业项目设定绩效目标——盈利或扭亏目标;二是需将目标实现情况与各项目管理团队的收入分配挂钩,实现责权利的匹配金彩彩票|手机app下载。难点一是盈利或控亏目标的分析金彩彩票|手机app下载、测算与沟通确定,二是在不同实现程度下的薪酬水平的沟通与确定。

咨询处理

步骤一:组织与人力资源管理诊断。

组织架构方面。1、大区制的集中维修、绿化造成了效率下降和责任心缺失,严重影响物业服务水平;2、总部职能部门划分过细,品质管理金彩彩票|手机app下载、设备管理、公秩管理存在职能交叉,且与项目直线指挥之间存在一定的矛盾;3、总部多数职能部门定位于监督与管理,缺乏服务与指导.

人力资源管理方面。1、对项目经理激励与约束机制缺失,项目大小和遗留问题不一,但项目经理收入差距不大;2、考核工资比例太低金彩彩票|手机app下载,且已固定化金彩彩票|手机app下载,失去了考核工资存在的意义;3、年底双薪是现代大锅饭;4、存在“两个差距”,即项目经理之间的差距偏小、项目经理与总部部门经理的差距偏大;5金彩彩票|手机app下载、项目管理员、收费员薪酬与项目盈利、收费状况无关;6金彩彩票|手机app下载、由于最低工资的提升金彩彩票|手机app下载,使得保安金彩彩票|手机app下载、保洁等基层人员通过考核扣减薪水的空间丧失,现有考核形同虚设等;

步骤二:绩效目标设定。

在我方团队参与下,逐一核定各物业项目过去两年收支情况,理清主要支出项目金彩彩票|手机app下载,分析可压缩空间,制定各费用项目的来年预算及总体支出预算,形成绩效目标,与各项目经理逐一沟通确认,签订目标责任书;

步骤三:绩效考核与薪酬分配机制设计。

其主要思路是将项目管理人员分类,公司重点对项目经理进行考核,考核结果视同对所有项目管理人员的考核,按照相同的系数发放项目管理人员的绩效工资或年终奖金;项目经理的KPI指标选取项目利润/亏损额金彩彩票|手机app下载、物业服务品质、重大责任事故三个,其中项目利润/亏损额的考核结果直接影响绩效工资发放系数,年度考核时增加周边绩效考核,考核结果与年终奖挂钩,并作为晋升、培训和调岗的依据。

咨询效果

效果一:明显降低了各项成本费用,咨询次年即实现扭亏为盈,全年微利十几万元,随后几年因为行业特点利润率较低金彩彩票|手机app下载,盈利稳定在每年一百多万元;

效果二:该项目形成的成本管控方法与绩效考核机制,成为企业随后多年的管理方法金彩彩票|手机app下载,企业曾多次接待其他客户前去考察金彩彩票|手机app下载金彩彩票|手机app下载;

效果三:客户评价是“卓盟咨询咨询师的专业能力得到了充分的展现,其结合企业实际制定的绩效管理与薪酬制度具有非常长远的生命力”。


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